Analista de Planejamento CRM Sênior

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato com as áreas de negócio, entendendo suas necessidades e propondo estratégias de campanhas para cada etapa do ciclo de vida dos clientes.
• Planejar e estruturar campanhas e jornadas de CRM, considerando públicos, canais, calendário, comportamento do cliente e objetivos de negócio.
• Elaborar briefings de comunicação e mecânicas promocionais para agência, acompanhando a aprovação dos conteúdos.
• Controlar a agenda de testes e aprendizados, com olhar analítico e investigativo, propondo novas hipóteses e testes A/B.
• Realizar disparos e operacionalizar campanhas nos diferentes canais de CRM, como e-mail, SMS, RCS e WhatsApp.
• Monitorar os resultados das campanhas, identificando sucessos, oportunidades de melhoria e novos insights para otimização das estratégias.
• Interpretar dados e informações disponibilizados pelo time de Dados, transformando-os em insights e ações estratégicas.
• Atuar de forma estratégica e questionadora junto às áreas parceiras, propondo alternativas e soluções alinhadas aos objetivos do negócio.
• Conduzir as iniciativas de CRM de ponta a ponta, desde o planejamento até a execução e acompanhamento dos resultados.
• Participar da construção e evolução de projetos estratégicos relacionados à frente de Produtos Financeiros.
• Executar outras atividades correlatas, conforme orientação superior.

Requisições e Qualificações:

Obrigatórios

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia e relevante em CRM, com 02 a 03 anos de experiência, preferencialmente em planejamento estratégico de campanhas e jornadas.
• Experiência com planejamento de CRM baseado no ciclo de vida do cliente, incluindo construção de jornadas e lógicas de réguas de comunicação.
• Experiência com planejamento e execução de campanhas de CRM de ponta a ponta.
• Conhecimento em Excel Avançado, com capacidade para trabalhar com dados e análises de forma estruturada.
• Capacidade analítica e bom raciocínio lógico para interpretar dados, identificar oportunidades e transformar informações em recomendações estratégicas, não sendo necessário perfil técnico de Dados ou conhecimento avançado de programação.
• Capacidade de atuar em interface com diferentes áreas de negócio, entendendo necessidades, questionando demandas e propondo soluções.
• Perfil estratégico e questionador, com capacidade de avaliar objetivos e potencial de resultado das ações antes de executá-las.
• Disponibilidade e aderência ao modelo de trabalho predominantemente presencial. Experiência profissional atual ou recente em modelo presencial ou híbrido será considerada importante para a posição.
• Experiência compatível com a posição, considerando também profissionais em nível Pleno com prontidão para assumir uma posição Sênior.

Desejáveis

• Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud.
• Experiência prévia com produtos financeiros, especialmente cartões, crédito, empréstimos, assistências ou outros produtos bancários.
• Experiência em bancos, instituições financeiras ou varejistas com operações financeiras estruturadas.
• Vivência em empresas como C&A, Riachuelo ou outros grandes players de varejo com produtos e serviços financeiros.
• Experiência com outras ferramentas de CRM, Marketing Automation ou gestão de jornadas.
• Vivência com diferentes canais de CRM, como e-mail, SMS, RCS e WhatsApp.
• Experiência com testes A/B, mensuração de resultados e otimização de campanhas.
• Conhecimento sobre comportamento do consumidor e estratégias de relacionamento.